F.A.Q
Шановний користувачу, всі вакансії компанії «Формат» розміщені на сайті компанії в розділі «Кар’єра». Кожен може ознайомитися з умовами та пропозиціями компанії, вибрати відповідну вакансію і відправити своє резюме. Після розгляду резюме HR-менеджер зв’яжеться з кандидатом.
Акції
Шановний користувачу, компанія «Формат» регулярно проводить Акції, як для нових, так і для діючих абонентів. З умовами можна ознайомитися на офіційному сайті «Формат» в розділі «Акції» або зателефонувавши за номерами телефонів:
(0629)416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, для участі в акціях «5 + 1» та «10 + 2» необхідно сплатити послуги компанії «Формат» за 5 або 10 місяців одним платежем та гарантовано отримати МІСЯЦЬ або ДВА МІСЯЦІ в подарунок.
Чим вигідні ці акції:
– участь в цих акціях гарантує страхування тарифного плану від подорожчання (при можливому підвищенні тарифних планів) тарифу;
– це миттєва економія коштів на вартості тарифного плану;
– довгий період користування послугами інтернету та телебачення без щомісячних платежів.
Шановний користувачу, порадивши компанію «Формат» своєму другові, клієнт автоматично стає учасником цієї акції.
Для отримання місяця користування послугами компанії «Формат» в подарунок, другові, при формуванні заявки на підключення необхідно повідомити, що він дізнався про нашу компанію від клієнта провайдера. Після того, як він оплатить послуги, абоненту потрібно зателефонувати до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
І повідомити адресу або особовий рахунок друга.
Обладнання
Шановний користувачу, для підключення послуги Інтернет від компанії «Формат» в багатоквартирному будинку (квартирі) не потрібна установка додаткового обладнання.
Для підключення послуги Інтернет в приватному будинку/окремій будівлі використовується наступне обладнання:
– при підключенні за допомогою технології GEPON необхідний перетворювач сигналу ONU;
– при підключенні за допомогою Ethernet використовується медіаконвертер;
– при підключенні до мережі Wi-Fi встановлюється антена.
Дане обладнання входить у вартість підключення незалежно від технології включення послуги Інтернет.
Для організації Wi-Fi-доступу до мережі Інтернет в приміщенні можливе використання маршрутизатора (за бажанням абонента). Необхідний Wi-Fi-роутер можна придбати в будь-якому з Центрів продажів та обслуговування клієнтів компанії «Формат» або здійснити покупку в телефонному режимі, а наш майстер доставить вибране обладнання при підключенні послуги. Фахівці компанії «Формат» нададуть професійну допомогу при виборі моделі обладнання і проконсультують з питань його технічних характеристик та особливостей.
Для підключення до мережі Wi-Fi зі своїм роутером, необхідно попередньо проконсультуватися про таку можливість з фахівцями компанії «Формат». В цьому випадку безкоштовне гарантійне обслуговування та ремонт роутера фахівцями компанії «Формат» проводитися не будуть.
Шановний користувачу, свій роутер можна використовувати для підключення до домашньої мережі Wi-Fi. Необхідно попередньо проконсультуватися про таку можливість з фахівцями компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-490
067-688-26-22
093-170-03-43
050-332-24-90
Спеціаліст технічної підтримки в телефонному режимі допоможе підключити роутер. Якщо виникнуть складнощі з установкою та налаштуванням обладнання, можна залишити заявку на виклик майстра.
У разі некоректної роботи або поломки свого роутера, безкоштовне гарантійне обслуговування та ремонт фахівцями компанії «Формат» проводитися не будуть.
Рекомендуємо звернути увагу на представлений широкий модельний ряд сучасного мережевого обладнання в інтернет-магазині компанії «Формат».
Шановний користувачу, для підключення цифрового телебачення від компанії «Формат» знадобиться цифрове обладнання – приставка або CAM-модуль. Це обладнання можна придбати в Центрах продажів та обслуговування клієнтів компанії «Формат» або взяти в оренду.
Модернізувати будь-яку модель телевізора і зробити з нього сучасний мультимедійний центр допоможе цифрова приставка, яку можна придбати в інтернет-магазині «Формат».
Фахівці компанії «Формат» допоможуть у виборі моделі обладнання і проконсультують з питань технічних характеристик та особливостей.
Більш детальну інформацію можна отримати в Call-центрі за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, для підключення Цифрового Телебачення від компанії «Формат» за допомогою своєї приставки, необхідно уточнити чи відповідають параметри пристрою вимогам обладнання компанії.
Для того, щоб отримати повну інформацію, а також налаштувати і підключити приставку в телефонному режимі, можна звернутися в службу технічної підтримки за номерами телефонів:
(0629) 416-490
067-688-26-22
093-170-03-43
050-332-24-90
Якщо виникнуть складнощі з установкою та налаштуванням обладнання, можна оформити заявку на виклик майстра.
Шановний користувачу, компанія «Формат» надає своїм абонентам в оренду цифрове обладнання для перегляду цифрового ТБ.
Щоб отримати повну інформацію можна звернутися в Call-центр за номерами телефонів:
(0629) 416-490
067-688-26-22
093-170-03-43
050-332-24-90
або залишити заявку на зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені».
Шановний користувачу, компанія «Формат» надає в оренду цифрові приставки формату DVB-C і IPTV.
Щоб отримати повну інформацію можна звернутися в Call-центр за номерами телефонів:
(0629) 416-490
067-688-26-22
093-170-03-43
050-332-24-90
або залишити заявку на зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені».
Шановний користувачу, обладнання можна придбати в Центрі продажів та обслуговування клієнтів. Для постійних клієнтів компанії «Формат» діють знижки та акційні пропозиції.
Ознайомитися з повним переліком пропонованого устаткування від надійних та перевірених виробників можна в інтернет-магазині компанії «Формат».
Також фахівці компанії «Формат» швидко доставлять, підключать і виконають повне налаштування обраної моделі.
Шановний користувачу, заявка на підключення вже складена, залишається підготувати деякі документи і чекати приходу майстра.
До приходу майстра необхідно підготувати документи, що засвідчують особу (паспорт), а також ІПН для заповнення договору.
У зв’язку з карантином, під час візиту майстра клієнт повинен бути в медичній масці та перебувати на відстані не менше 1,5-2 метри. Дана процедура здійснюється для безпеки клієнта і безпеки співробітників компанії «Формат».
Шановний користувачу, продаж обладнання в розстрочку надається тільки діючим абонентам компанії «Формат».
Умови придбання обладнання в розстрочку можна дізнатися в одному з Центрів продажів та обслуговування компанії «Формат» або в Call-центрі, зателефонувавши за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, з асортиментом обладнання можна ознайомитися на офіційному сайті компанії «Формат», а також в Центрах продажів та обслуговування (ЦПО) компанії «Формат».
Представник компанії «Формат» допоможе підібрати необхідне обладнання і надасть повну технічну та фінансову консультацію.
Шановний користувачу, відсутність роутера не є перешкодою для підключення послуги Інтернет від компанії «Формат». Фахівці зможуть підключити кабель безпосередньо до ноутбука або стаціонарного ПК.
Однак, щоб налаштувати Wi-Fi-доступ до мережі Інтернет, знадобиться підключення мережевого обладнання, яке можна вибрати самостійно в інтернет-магазині компанії «Формат» або отримати консультацію у кваліфікованих фахівців Call-центру, зателефонувавши за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Також можна звернутися за консультацією і покупкою устаткування в найближчий Центр продажів та обслуговування компанії «Формат».
Загальні
Шановний користувачу, строк підключення залежить від способу підключення, населеного пункту та типу будинку. Дата і час підбираються максимально зручними для клієнтів і узгоджуються при формуванні заявки на підключення.
Шановний користувачу, після підключення послуг компанії «Формат», необхідно здійснити оплату вартості тарифного плану. Після цього для активації послуг необхідно повідомити про оплату в Call-центр компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, компанія «Формат» регулярно проводить акції для нових і діючих абонентів. З актуальними акціями можна ознайомитися на сайті компанії «Формат» в розділі «Акції». Також можна звернутися в Call-центр компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, компанія «Формат» здійснює підключення, як у Маріуполі, так і в передмісті. Дізнатися технічну можливість підключення в населеному пункті можна за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Також можна звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть підібрати оптимальний тарифний план та нададуть повну технічну і фінансову консультацію.
Шановний користувачу, щоб отримати консультацію фахівця та залишити заявку на підключення послуг компанії «Формат» необхідно:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– залишити заявку на зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть підібрати оптимальний тарифний план і нададуть повну технічну та фінансову консультацію.
Шановний користувачу, якщо виникли сумніви і додаткові питання стосовно послуг компанії «Формат» або технологій підключення, допомогти зможуть в Call-центрі компанії. Потрібно звернутися за номерами телефонів Call-центру:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, вартість підключення послуг компанії «Формат» в багатоквартирному і приватному будинках відрізняється у зв’язку з технологічними особливостями організації включення. Підключення послуги Інтернет в багатоквартирному будинку не вимагає установки додаткового обладнання. Для підключення використовується мідний 4-х або 8-ми жильний кабель. Для підключення послуги Інтернет в приватному будинку (або окремій будівлі), в залежності від технології підключення використовуються різні види обладнання. Наприклад, для підключення Інтернету за технологією GEPON необхідний перетворювач сигналу ONU, технологія Ethernet передбачає використання медіаконвертера, а при Wi-Fi підключенні – встановлюється антена. Дане обладнання індивідуальне, проте, при будь-якому з типів підключення входить у вартість. Крім того, для підключення послуг в приватному секторі використовується оптоволоконний кабель, який дорожчий, ніж мідний кабель. У зв’язку з даними технологічними особливостями підключення, вартість підключення відрізняється.
Шановний користувачу, для підключення послуги Інтернет від компанії «Формат» необхідно залишити заявку за допомогою одного із запропонованих варіантів:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», вибравши у вкладці «Послуги» розділ «Інтернет» і натиснувши кнопку «Замовити»;
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– залишити заявку на зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть Вам підібрати оптимальний тарифний план і нададуть повну технічну і фінансову консультацію. Важливо пам’ятати, перед підключенням послуги необхідно перевірити технічну можливість підключення в будівлі.
Шановний користувачу, однією з основних вимог для організації технічної можливості підключення послуги доступу до мережі Інтернет на швидкості до 300 Мбіт/с і 1Гбіт/с, є наявність гігабітного обладнання (мережева карта + роутер). Крім того, можливо знадобиться заміна існуючого кабелю на восьмижильний. Пропонуємо звернути увагу на представлений широкий модельний ряд сучасного мережевого обладнання в інтернет-магазині компанії «Формат». Для отримання консультації та підключення послуги Інтернет на швидкості 300 Мбіт/с або 1Гбіт/с від компанії «Формат» пропонуємо скористатися одним з найбільш зручних варіантів:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», вибравши у вкладці «Послуги» розділ «Інтернет» і натиснувши кнопку «Замовити»;
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– залишити заявку на зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажу та обслуговування клієнтів допоможуть Вам підібрати оптимальний тарифний план і нададуть повну технічну і фінансову консультацію. Важливо пам’ятати, перед підключенням послуги необхідно перевірити технічну можливість підключення в будівлі.
Шановний користувачу, для відновлення користування послугою Інтернет від компанії «Формат» потрібно скористатися одним з найбільш зручних варіантів:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», вибравши у вкладці «Послуги» розділ «Інтернет» і натиснувши кнопку «Замовити»;
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– залишити заявку на зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть Вам підібрати оптимальний тарифний план і нададуть повну технічну і фінансову консультацію. Важливо пам’ятати, що перед підключенням послуги необхідно перевірити технічну можливість підключення в будівлі.
Шановний користувачу, для отримання консультації та підключення послуги Інтернет в приватний сектор від компанії «Формат» необхідно:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», вибравши у вкладці «Послуги» розділ «Інтернет» і натиснувши кнопку «Замовити»;
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– залишити заявку на зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть Вам підібрати оптимальний тарифний план і нададуть повну технічну і фінансову консультацію. Важливо пам’ятати, що перед підключенням послуги необхідно перевірити технічну можливість підключення в будівлі.
Шановний користувачу, реальна IP-адреса (статична) – це IP-адреса, що не змінюється при відключенні або повторному включенні обладнання до мережі. Особиста IP-адреса, під якою тільки один користувач виходить в мережу Інтернет. Статична IP-адреса часто використовується для відеоспостереження, для використання комп’ютера в якості сервера, для відкриття віддаленого доступу на комп’ютері.
Шановний користувачу, установка систем відеоспостереження допоможе убезпечити своїх близьких та майно. Для отримання консультації та підключення послуги Відеоспостереження від компанії «Формат» необхідно:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», вибравши у вкладці «Послуги» розділ «Розумний будинок» і натиснувши кнопку «Замовити»;
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– залишити заявку на зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть Вам підібрати оптимальний тарифний план і нададуть повну технічну і фінансову консультацію.
Параметри послуг
Шановний користувачу, для зміни тарифного плану необхідно підібрати новий тариф. Для цього можна скористатися калькулятором тарифів на офіційному сайті компанії «Формат.
Для отримання консультації Ви можете скористатися будь-яким зручним для Вас способом:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– замовити зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть підібрати оптимальний тарифний план і нададуть повну технічну та фінансову консультацію.
Слід пам’ятати:
– зміна існуючого тарифного плану за умови переходу на тарифний план з більшою абонентською платою безкоштовна;
– вартість зміни тарифного плану за умови переходу на тарифний план з меншою абонентською платою – 75 грн. з ПДВ.
Шановний користувачу, щоб отримати консультацію необхідно:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– замовити зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть підібрати оптимальний тарифний план і нададуть повну технічну та фінансову консультацію.
Шановний користувач, для отримання консультації з даного питання необхідно:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– замовити зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть підібрати оптимальний тарифний план і нададуть повну технічну та фінансову консультацію.
Шановний користувачу, якщо на даний момент підключене кабельне телебачення, а якість зображення хотілося б поліпшити, можна підключити цифрове телебачення від компанії «Формат».
Для отримання консультації з даного питання необхідно:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– замовити зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть підібрати оптимальний тарифний план і нададуть повну технічну та фінансову консультацію.
Шановний користувачу, швидкість Інтернету може залежати від декількох факторів:
1. Параметрів послуги, передбачені тарифним планом. Вибираючи тариф зі швидкістю Інтернету 10 Мбіт/с, абонент може розраховувати на такі можливості, як перегляд простих сайтів та електронної пошти, відео у високій роздільній здатності і ТБ-стримінга. Один пристрій, підключений до мережі на швидкості 10 Мбіт/с буде відмінно виконувати свої функції, але на декількох пристроях передача даних в мережі може зайняти порівняно довгий час. Відповідно, така швидкість підійде для користувача Інтернету з невеликими запитами.
Швидкості доступу до мережі Інтернет 100 Мбіт/с достатньо для того, щоб одночасно здійснювати найрізноманітніші дії онлайн більш ніж на 2-х пристроях. Така швидкість дозволить декільком користувачам одночасно працювати в Мережі без затримок з’єднання: стрімити музику та відео, дивитися інтерактивне телебачення і відео в HD-якості, грати в онлайн-ігри та ін.
Відповідно, така швидкість підходить для сімей з кількома користувачами і рядом пристроїв.
Швидкість від 300 Мбіт/с до 1 Гбіт/с – це необмежені онлайн-можливості. Така швидкість Інтернету підійде тим користувачам, які хочуть за короткий час завантажувати великі обсяги даних. Висока швидкість з’єднання відкриває найширші онлайн-можливості для багатьох користувачів з кількома пристроями одночасно.
2. Модель роутера та термін його експлуатації. Середній термін експлуатації роутера 3-5 років. Якщо роутер знаходиться в користуванні понад 5 років і з’явилися ознаки нестабільної роботи, варто замислитися про оновлення пристрою. Найбільш очевидні причини замінити роутер – продуктивність та поява нових моделей.
3. Частота, в якій працює роутер.
Шановний користувачу, швидкість Інтернет-з’єднання обчислюється кількістю інформації, переданої за одиницю часу.
Для позначення швидкості Інтернет-з’єднання використовується величина біт в секунду (а також Кбіт, Мбіт, Гбіт).
Розмір файлів, як правило, завжди вказується в байтах (Кбайт, Мбайт та Гбайт).
Оскільки 1 байт – це 8 біт, на практиці це буде означати, що якщо швидкість інтернет-з’єднання дорівнює 100 Мбіт/сек, то комп’ютер за секунду може прийняти або передати не більше 12.5 Mb інформації (100/8 = 12.5). Простіше це можна пояснити, таким чином, якщо ви хочете завантажити відео, обсяг якого 1.5 Gb, то у вас на це піде всього 2 хвилини.
Шановний користувачу, якщо в списку каналів Ви не знайшли цікавий для себе контент, швидше за все, тариф включає неповний список каналів.
Для отримання консультації щодо збільшення кількості телеканалів та розширення контенту необхідно:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– замовити зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть підібрати оптимальний тарифний план та нададуть повну технічну і фінансову консультацію.
Шановний користувачу, компанія «Формат» надає пільгу на користування послугами кабельного телебачення таким категоріям осіб:
інвалідам дитинства 1-ої та 2-ої групи;
інвалідам ВВВ;
почесним громадянам м. Маріуполь.
Пільга надається виключно на оплату послуги кабельного телебачення. Оформити пільгу можна в будь-якому з Центрів продажів та обслуговування клієнтів компанії «Формат».
Які документи необхідні для отримання пільги: заява абонента на отримання пільги; копія паспорта з пропискою за адресою, де бажаєте отримати пільгу; копія посвідчення, що дає право на пільгу.
Шановний користувачу, тарифні плани ростуть в ціні тільки в тому випадку, якщо підвищуються витрати на обслуговування телекомунікаційних мереж (витрати на матеріали, обладнання, електроенергія і т.д.) і підвищуються витрати на доступ до міської інфраструктури та розміщення телекомунікаційного обладнання.
Також підвищення оплати за послуги може зрости в зв’язку з ростом курсу долара і підняттям цін на трансляцію телеканалів.
Шановний користувачу, при переїзді можна підключити послуги компанії «Формат» в приватному будинку, скориставшись послугою «Комфортний переїзд».
Для отримання консультації та підключення послуги «Інтернет» в приватний сектор від компанії «Формат» необхідно:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– замовити зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть підібрати оптимальний тарифний план та нададуть повну технічну і фінансову консультацію.
Шановний користувачу, з повним списком каналів можна ознайомитися на офіційному сайті компанії «Формат», відкривши вкладку «Послуги», розділ «Телебачення». Потрібно вибрати необхідний формат мовлення (IPTV, DVB-C, КТВ) після чого відобразиться повний список каналів.
Шановний користувачу, основні причини припинення трансляції каналів: каналу немає в списку телеканалів, затвердженому Національною Радою України, з питань теле- і радіомовлення; канал перейшов в цифрове мовлення (канал відсутній в списку каналів КТВ, але транслюється в пакеті з ЦТВ); канал є не рейтинговим і на численні прохання абонентів замінений на більш рейтинговий телеканал.
Шановний користувачу, для отримання консультації та підключення більшої кількості каналів від компанії «Формат» необхідно: залишити заявку на офіційному сайті у вкладці «Послуги», розділ «Телебачення»; заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки; замовити зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»; зателефонувати до Call-центру компанії за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть підібрати оптимальний тарифний план та нададуть повну технічну і фінансову консультацію.
Телебачення
Шановний користувачу, підключення до нової послуги здійснюється через вже проведений в квартиру інтернет-кабель. Для підключення знадобиться медіаплеєр, якщо телевізор не підтримує функцію Smart TV. Якщо ж телевізор марки Samsung або LG, і підтримує функцію Smart TV, достатньо встановити додаток Format Player, який дозволить переглядати IPTV на телевізорі без додаткового обладнання. За допомогою програми Format Player можна також переглядати IPTV і на інших пристроях (ноутбук, планшет або смартфон). Для отримання консультації та підключення IPTV від компанії «Формат» необхідно скористатися одним із запропонованих варіантів:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», вибравши у вкладці «Послуги» розділ «Телебачення» і натиснувши кнопку «Замовити»;
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– залишити заявку на зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть Вам підібрати оптимальний тарифний план і нададуть повну технічну і фінансову консультацію.
Шановний користувачу, користуватися послугою IPTV на своєму комп’ютері / ноутбуці можна через браузер прямо на сайті компанії «Формат» в розділі «Послуги» – Web плеєр. Логіном і паролем для входу є особовий рахунок.
Також можна налаштувати IPTV через додаток VLC. Інструкцію з встановлення програми можна знайти на офіційному сайті компанії «Формат» в розділі «Послуги» – «Телебачення» – підрозділ «Цифрове ТБ(IPTV)» – пункт «Інструкція з налаштування VLC плеєра».
У разі виникнення труднощів з установкою додатка, можна звернутися в службу технічної підтримки компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-490
067-688-26-22
093-170-03-43
050-332-24-90
Після установки програми необхідно передзвонити до Call-центру компанії «Формат» для включення послуги IPTV в тарифний план.
Шановний користувачу, користуватися послугою IPTV на своєму комп’ютері / ноутбуці можна через браузер прямо на сайті компанії «Формат» в розділі «Послуги» – Web плеєр. Логіном і паролем для входу є особовий рахунок.
Якщо у Вас мобільний пристрій або android-приставка, достатньо встановити з магазину додатків Google Play додаток Format Player. При першому запуску потрібно ввести свій логін і пароль – це номер особового рахунку та натиснути кнопку «Увійти».
З приводу можливості налаштування IPTV на інших пристроях – бажано зв’язатися з Call-центром компанії «Формат» будь-яким зручним для вас способом:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», вибравши у вкладці «Послуги» розділ «Телебачення» і натиснувши кнопку «Замовити»;
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– залишити заявку на зворотніій дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися в найближчий офіс компанії.
Шановний користувачу, для отримання консультації та підключення послуги Кабельне ТБ від компанії «Формат» необхідно скористатися одним із запропонованих варіантів:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», вибравши у вкладці «Послуги» розділ «Телебачення» і натиснувши кнопку «Замовити»;
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– залишити заявку на зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть Вам підібрати оптимальний тарифний план і нададуть повну технічну та фінансову консультацію.
Шановний користувачу, для підключення додаткової точки КТВ пропонуємо скористатися одним з найбільш зручних варіантів:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», вибравши у вкладці «Послуги» розділ «Інтернет» і натиснувши кнопку «Замовити»;
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– залишити заявку на звортній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів: (0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть Вам підібрати оптимальний тарифний план і нададуть повну технічну та фінансову консультацію.
Шановний користувачу, функція TimeShift або зсув у часі, як її ще називають, дозволяє поставити на паузу будь-яку з доступних телевізійних програм, які транслювалися протягом останніх 7 днів, використовуючи функції «Пауза» і «Перемотка».
Скористатися функцією TimeShift можна під час перегляду IPTV на будь-яких плеєрах з операційною системою Android.
Шановний користувачу, підключити послуги цифрового телебачення (IPTV) від компанії «Формат» можна через проведений в будинок інтернет-кабель. Для підключення знадобиться медіаплеєр (якщо телевізор не підтримує функцію Smart TV).
Якщо ж телевізор марки Samsung або LG, і підтримує функцію Smart TV, достатньо встановити додаток Format Player, який дозволить переглядати IPTV на телевізорі без додаткового обладнання. За допомогою програми Format Player можна також переглядати IPTV і на інших пристроях (ноутбук, планшет або смартфон).
Для отримання консультації та підключення IPTV від компанії «Формат» необхідно скористатися одним із запропонованих варіантів:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», вибравши у вкладці «Послуги» розділ «Телебачення» і натиснувши кнопку «Замовити»;
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– залишити заявку на зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть Вам підібрати оптимальний тарифний план і нададуть повну технічну та фінансову консультацію.
Шановний користувачу, після закінчення безкоштовного тестового періоду користування IPTV, тарифний план не зміниться. Будь-які зміни в переліку послуг, що надаються, здійснюються тільки за погодженням з клієнтом.
Фінансові питання
Шановний користувачу, для того, щоб нараховувалися бонуси, можна скористатися будь-яким зручним способом оплати:
– за допомогою програми «Формат-24»;
– через офіційний сайт компанії «Формат», в розділі «Оплата»;
– за допомогою онлайн-сервісів Приват24, ПУМБ Online, Монобанк;
– в терміналах EasySoft, CityPay, Свіфт Гарант, ФК Система.
При оплаті через онлайн-сервіси Приват24, ПУМБ Online, Монобанк в розділі «Оплата послуг», пункт «Інтернет та ТБ», реквізити будуть заповнюватися автоматично, і оплата надійде швидше (протягом доби).
Шановний користувачу, у разі виникнення фінансових питань (надходження оплати, стан балансу) можна скористатися своїм Особистим кабінетом на сайті компанії «Формат» або через мобільний додаток «Формат-24». Також можна звернутися в Call-центр компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
або залишити заявку на дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені».
Шановний користувачу, за умовами договору, оплата повинна проводитися за весь місяць. Тому, активувати послуги на залишок коштів немає можливості.
Якщо коштів недостатньо для відкриття нового розрахункового періоду, компанія «Формат» може надати абоненту кредит на 48 годин для внесення оплати.
Активувати кредит можна самостійно через мобільний додаток на смартфоні «Формат-24», а також через Особистий кабінет на офіційному сайті компанії «Формат».
Також можна звернутися в Call-центр компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, у разі відсутності послуги «Інтернет» більше доби або послуг «Кабельного телебачення» більше 3-х діб, згідно публічного договору, абонент має право на перерахунок за весь час відсутності послуг провайдера. Для цього необхідно звернутися в Call-центр компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, для того, щоб повернути кошти, необхідно написати заяву про повернення коштів в одному з Центрів продажів та обслуговування клієнтів компанії «Формат».
Документи, які знадобляться при написанні заяви: паспорт, ІПН, реквізити банківської картки (IBAN-розрахунковий рахунок та ОКПО), на які і будуть відправлені кошти.
Кошти будуть Вам повернуті протягом 14 днів, тільки безготівковим способом.
Кошти повертаються тільки за заявою та на реквізити особи, зазначеної в договорі.
Шановний користувачу, для перевірки стану рахунку можна використовувати мобільний додаток «Формат-24» або скористатися Особистим кабінетом на офіційному сайті компанії «Формат».
Також можна звернутися в Call-центр компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, для оплати послуги Кабельного телебачення не обов’язково використовувати квитанцію. Можна оплатити через термінал в найближчому Центрі продажів та обслуговування компанії «Формат» без комісії. Також можна скористатися оплатою онлайн на офіційному сайті компанії «Формат» в розділі «Оплата».
За додатковою інформацією можна звернутися в Call-центр компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, соціальний пакет КТВ доступний для нових та діючих клієнтів компанії.
За додатковою інформацією можна звернутися в Call-центр компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, все залежить від того, який на даний момент у Вас тариф. З цього питання можна проконсультуватися з фахівцями компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, при оплаті через офіційний сайт компанії «Формат», Приват24 і ПУМБ Online реквізити компанії заповнюються автоматично.
При оплаті іншими способами, реквізити можна уточнити в Call-центрі компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, дані розрахункових періодів можна подивитися в додатку «Формат-24» та в особистому кабінеті. Якщо виникнуть питання, всю необхідну інформацію можна отримати в Call-центрі компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, логін зазначений в договорі приєднання та на візитці, яку абонент отримує разом з договором. Якщо не вдалося знайти логін, необхідно звернутися в Call-центр компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, для перевірки даних про тарифний план, можна використовувати мобільний додаток «Формат-24» або особистий кабінет на офіційному сайті компанії «Формат».
Також можна звернутися в Call-центр компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, для перевірки стану рахунку можна використовувати мобільний додаток «Формат-24».
Також, дані про стан рахунку є в Особистому кабінеті на офіційному сайті компанії «Формат».
Можна також звернутися в Call-центр компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, щоб сплатити послуги компанії «Формат» через сайт компанії, необхідно на головній сторінці вибрати розділ «Оплата», а також з переліку банків той, картою якого Ви буде оплачувати.
Далі потрібно ввести логін і натиснути кнопку «Далі», після чого з’явиться заповнений бланк з реквізитами для оплати і особистими даними. Залишається тільки ввести суму і дані банківської картки, з якої буде проведена оплата.
Шановний користувачу, для зміни розрахункового періоду необхідно звернутися в Call-центр компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, щоб знайти та повернути платіж, потрібно звернутися в Call-центр компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, якщо оплата за послуги компанії «Формат» здійснювалася онлайн, а реквізити вводилися вручну, то платіж надійде не раніше, ніж через два робочих дня.
Якщо даний термін вже пройшов, потрібно перевірити правильність зазначених реквізитів, і в разі, якщо всі реквізити вказані вірно та в призначенні платежу прописаний логін чи адреса, необхідно звернутися в один з Центрів продажів та обслуговування компанії «Формат».
Якщо при здійсненні оплати в призначенні платежу не був зазначений логін чи адреса, то абонент має звернутися в один з Центрів продажів та обслуговування клієнтів компанії «Формат».
У разі, якщо оплата здійснювалася через термінал самообслуговування або через платіжні системи Приват24 або ПУМБ Online, платіж має надійти протягом доби. Якщо після закінчення терміну платіж не надійшов, потрібно звернутися в Call-центр компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Платежі, здійснені у відділеннях Укрпошти, надходять протягом 14 днів.
Якщо оплата здійснювалася на старий, закритий
Шановний користувачу, кредит – це відстрочка платежу для абонентів компанії «Формат». Це означає, що послуга включається і для оплати у абонента є 48 годин.
Якщо оплата не надійде на рахунок протягом двох діб, з рахунку спишуться кошти в сумі 2-х днів користування за тарифом.
Гарантійне обслуговування
Шановний користувачу, якщо при покупці товару його гарантійний термін (12 місяців) ще не завершився, а виріб вже став непрацездатним, продавець (сервісний центр) зобов’язаний безкоштовно відремонтувати товар.
Для цього необхідно звернутися в Сервісний центр компанії «Формат», де фахівці професійно і швидко виконають діагностику та ремонтні роботи.
Якщо при проведенні діагностики буде виявлено виробничий брак, який не підлягає усуненню, то можна безкоштовно обміняти несправне обладнання на нове такої самої моделі або, в разі її відсутності, на модель з аналогічними характеристиками і вартістю.
Сервісний центр компанії «Формат» розташований за адресою: вул. Зелінського, 47 (вхід з торця будівлі). Графік роботи: пн-пт з 9:00 до 18:00. Контактний номер телефону: (096) 546-57-84
Шановний користувачу, якщо гарантійний термін товару ще не завершився, а пристрій став непрацездатним, продавець (сервісний центр) зобов’язаний безкоштовно відремонтувати товар. Якщо ремонт неможливий, замінити виріб на новий та справний.
Для того щоб повернути або обміняти неякісний товар необхідно звернутися в сервісний центр компанії «Формат», розташований за адресою: вул. Зелінського, 47. При собі необхідно мати такі документи: (стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів»):
– документ, що засвідчує факт і дату придбання товару (наприклад, товарний / касовий чек або видаткову накладну);
– паспорт;
– гарантійний талон.
Згідно закону України «Про захист прав споживача» вимагати обмін або повернення товару за умови некоректної експлуатації виробу покупець не може.
Шановний користувачу, заміна орендованого обладнання можлива в разі його несправності або при бажанні орендаря замінити на іншу модель обладнання.
Для цього необхідно:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– залишити заявку на зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
звернутися в найближчий офіс компанії.
У разі, якщо приставка вийшла з ладу з вини орендаря, то заміна обладнання неможлива. Крім того, орендар зобов’язаний повністю відшкодувати її вартість згідно діючої ціни.
Шановний користувачу, Закон України «Про захист прав споживача» передбачає право покупця повернути товар належної якості, який не підійшов своєю формою, кольором, технічними та іншими індивідуальними характеристиками протягом 14 днів з дня, наступного за днем покупки.
Повернення можливе за умови, якщо товар зберіг свій товарний вигляд і повну комплектацію, включаючи цілісність упаковки.
Якщо пройшло більше 14 днів, або порушена цілісність, комплектність обладнання, такий товар поверненню не підлягає.
Шановний користувачу, Закон України «Про захист прав споживача» передбачає право покупця повернути товар належної якості, який не підійшов своєю формою, кольором, технічними та іншими індивідуальними характеристиками протягом 14 днів з дня, наступного за днем покупки.
Повернення можливе за умови, якщо товар зберіг свій товарний вигляд і повну комплектацію, включаючи цілісність упаковки.
Якщо пройшло більше 14 днів, або порушена цілісність, комплектність обладнання, такий товар поверненню не підлягає.
Звертаємо увагу, якщо протягом 12 місяців з дня покупки устаткування перестало працювати або не функціонує належним чином, можна безкоштовно скористатися послугами Сервісного центру компанії «Формат».
Фахівці професійно і швидко виконають діагностику та ремонтні роботи. Якщо при проведенні діагностики буде виявлено виробничий брак, який не підлягає усуненню, то можна безкоштовно обміняти несправне обладнання на нове такої самої моделі або, в разі її відсутності, на модель з аналогічними характеристиками та вартістю.
Шановний користувачу, на все обладнання, придбане в компанії «Формат», надається офіційна гарантія терміном на 12 місяців.
Якість обслуговування
Шановний користувачу, для переоформлення договору необхідно звернутися до Центру продажів та обслуговування клієнтів компанії «Формат» за адресою: пров. Трамвайний, 31а.
При собі мати паспорт з реєстрацією місця проживання, а в разі її відсутності – документ, що підтверджує право власності або договір оренди.
Шановний користувачу, про зміну свого контактного номеру необхідно повідомити співробітників компанії «Формат», зателефонувавши до Call-центру за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Ми внесемо нові дані в обліковий запис клієнта.
Шановний користувачу, якщо виникли питання щодо якості роботи співробітників компанії «Формат», можна зателефонувати до Call-центру компанії та залишити усну скаргу на співробітника. Протягом 14 календарних днів скарга буде розглянута, а з абонентом зв’яжеться керівник відділу по роботі з клієнтами. Також, можна залишити скаргу в письмовому вигляді в найближчому Центрі продажів та обслуговування клієнтів компанії «Формат».
Шановний користувачу, при складанні заявки на виклик майстра, узгоджується приблизний час прибуття майстра.
Більш точний час можна дізнатися в день заявки, звернувшись до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Спеціаліст Call-центру надасть всю необхідну інформацію.
Шановний користувачу, якщо була залишена заявка на прорахунок вартості підключення послуг компанії «Формат», менеджер зв’яжеться з Вами протягом доби.
Винятком є заявки залишені у вихідні дні. В такому випадку менеджер зв’яжеться з Вами в найближчий робочий день.
Шановний користувачу, фахівці Call-центру компанії «Формат» намагаються максимально оперативно обробляти вхідні дзвінки абонентів. Однак, зі збільшенням кількості дзвінків на лінію Call-центру компанії або в зв’язку з технічними збоями в роботі телефонної лінії, час очікування відповіді оператора збільшується.
Якщо абоненту не вдалося додзвонитися до Call-центру компанії «Формат», співробітники провайдера побачать пропущений дзвінок і зателефонують відразу ж, як тільки з’явиться можливість.
Щоб у будь-який час, швидко і комфортно дізнаватися всю необхідну інформацію, можна скористатися Особистим кабінетом на офіційному сайті компанії «Формат» або мобільним додатком «Формат-24».
Також можна заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки, або замовити дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені».
Шановний користувачу, оператори технічної підтримки намагаються максимально оперативно обробляти вхідні дзвінки абонентів. Однак зі збільшенням кількості дзвінків на лінію технічної підтримки компанії або в зв’язку з технічними збоями в роботі телефонної лінії, час очікування відповіді оператора збільшується.
Якщо абоненту не вдалося додзвонитися в технічну підтримку компанії «Формат», співробітники провайдера побачать пропущений дзвінок і зателефонують відразу ж, як тільки з’явиться можливість.
Також можна заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки, або замовити дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені».
Шановний користувачу, протягом 14 календарних днів скарга буде розглянута і з Вами зв’яжеться менеджер з рекламацій.
Шановний користувачу, залишити заявку на виклик майстра можна зателефонувавши до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів: (0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
або в службу Технічної підтримки:
(0629) 416-490
067-688-26-22
093-170-03-43
050-332-24-90
Призупинення/відключення послуг
Шановний користувачу, свій тарифний план можна коригувати в залежності від цілей, потреб і бюджету. З підбором тарифу допоможуть фахівці компанії «Формат».
Для цього Вам необхідно:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– залишити заявку на зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися до найближчого Центру продажів і обслуговування компанії «Формат».
Шановний користувачу, для того, щоб тимчасово призупинити користування послугами компанії «Формат», необхідно повідомити співробітникам компанії про свій намір одним зі способів:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– залишити заявку на зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися до найближчого Центру продажів і обслуговування компанії «Формат».
Фахівець компанії «Формат» проконсультує Вас з питань відключення послуг за старою адресою. При переїзді на нову адресу можна скористатися умовами програми «Комфортний переїзд», залишивши за собою свій тарифний план, і на вигідних умовах підключити послуги компанії «Формат» в новій квартирі/ будинку.
Шановний користувачу, для того, щоб тимчасово призупинити користування послугами компанії «Формат», необхідно повідомити фахівцям компанії про свій намір одним зі способів:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– залишити заявку на зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися до найближчого Центру продажів і обслуговування компанії «Формат».
Шановний користувачу, для того, щоб повернути орендоване обладнання можна оформити заявку на виклик майстра. Для цього необхідно:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– залишити заявку на зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Важливо! Орендоване обладнання повинно бути повернуто в повній комплектації, в справному стані.
Шановний користувачу, повернути орендоване обладнання можна, звернувшись в Сервісний центр компанії «Формат», розташований за адресою: вул. Зелінського, 47 (вхід з торця будівлі).
Графік роботи: пн-пт з 9:00 до 18:00.
Зв’язатися з нами можна за телефоном: (096) 546-57-84. Також можна залишити заявку на виклик майстра. Важливо! Орендоване обладнання повинно бути повернуто в повній комплектації, в справному стані.
Шановний користувачу, для відключення послуг необхідно:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– залишити заявку на зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів: (0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися до найближчого Центру продажів і обслуговування компанії «Формат».
Шановний користувачу, якщо на період Вашої відпустки/відрядження послугами користуватися ніхто не буде, Ви можете призупинити послуги на період від’їзду.
Для цього необхідно:
– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;
– залишити заявку на зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;
– зателефонувати до Call-центру компанії за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
– звернутися в найближчий офіс компанії.
У разі, якщо Ви не призупините послуги, абонентська плата буде нараховуватися відповідно до умов тарифу і тієї чи іншої послуги.
Програма лояльності
Для того, щоб стати нашим партнером, необхідно замовити зворотний дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені». Менеджер компанії «Формат» з Вами зв’яжеться і уточнить деталі.
Шановний абоненте! Після замовлення подарунку Ви будете повідомлені про можливість забрати сертифікат в офісі компанії «Формат» за адресою: пров. Трамвайний, 31А.
Шановний абоненте! Ні. При замовленні подарунку формується іменний сертифікат, що дає право на знижку, тому дані сертифікати не підлягають поверненню.
Шановний абоненте! Ні, витратити бонуси можна тільки обмінявши їх на подарунок від партнерів програми Format Family.
Шановний абоненте! Необхідно вибрати потрібний подарунок в каталозі, натиснути кнопку «Замовити» та підтвердити своє замовлення.
Шановний абоненте! Доступний баланс бонусного рахунку можна перевірити в особистому кабінеті на сайті компанії «Формат». Також стан бонусного рахунку можна перевірити при вході на сайт програми Format Family.
Шановний користувачу, забрати свій подарунок можна в Центрі продажів та обслуговування компанії «Формат» за адресою: пров. Трамвайний, 31а, надавши фахівцю Центру збережений код замовлення.
Шановний користувачу, накопичені бонуси можна обміняти на знижки і подарунки від партнерів програми через додаток «Формат-24», а також через Особистий кабінет на офіційному сайті компанії «Формат».
Щоб отримати подарунок, необхідно натиснути кнопку «Замовити». На екрані з’явиться код замовлення, який потрібно записати або зробити скріншот екрану. Забрати свій подарунок можна протягом 10 днів в Центрі продажів і обслуговування компанії «Формат» за адресою: пров. Трамвайний, 31а, надавши фахівцю Центру збережений код замовлення.
Шановний користувачу, дізнатися кількість бонусів на своєму балансі можна через додаток «Формат-24», а також через Особистий кабінет на офіційному сайті компанії «Формат».
У разі виникнення питань звертайтеся до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-433
097-679-23-33
063-679-23-33
050-679-23-33
Шановний користувачу, при оплаті послуг компанії «Формат», будь-яким зручним способом, абонент отримує бонуси в розмірі від 10% до 20% (залежить від тарифного плану) від сплаченої суми.
Накопичені бонуси можна обміняти на знижки і подарунки від партнерів компанії «Формат» на сайті www.format-tv.net/bonus. Також компанія «Формат» дарує бонуси своїм абонентам в День їх народження. Крім того, регулярно проводиться аукціон, де розігруються унікальні призи від партнерів компанії «Формат».
Шановний користувачу, забрати свій подарунок можна в Центрі продажів та обслуговування компанії «Формат» за адресою: пров. Трамвайний, 31а, в будні дні, з 8:00 до 17:00.
Технічні питання
Шановний користувачу, не варто намагатися розібратися в проблемі самостійно, адже можна погіршити ситуацію, що виникла. Спеціалісти компанії «Формат» проведуть діагностику, виявлять несправність і в найкоротші терміни усунуть поломку. У сервісному центрі «Формат» ми здійснюємо ремонт комп’ютерів, ноутбуків та роутерів.
Етапи виконання робіт:
– для визначення проблеми проводиться точна діагностика;
– після діагностики озвучується вартість необхідного ремонту і терміни усунення поломки;
– після закінчення ремонту, клієнта повідомляють про те, що він може забрати свою техніку;
– на всі проведені роботи поширюється гарантія.
Шановний користувачу, якщо виникли проблеми з роботою приставки, помічена некоректна робота, слід звернутися в Call-центр компанії «Формат». Спеціаліст проконсультує, по можливості відновить працездатність обладнання в телефонному режимі. Якщо ж поломка вимагає фізичного огляду, фахівець Call-центру оформить заявку на виклик майстра технічної служби або порекомендує звернутися в сервісний центр компанії «Формат».
Шановний користувачу, при використанні програми Format Player для перегляду IPTV від компанії «Формат» за допомогою приставок на ОС Android, а також на ТБ марки Samsung, плейліст оновлюється автоматично без додаткових посилань.
Шановний користувачу, компанія «Формат» надає послуги IPTV телебачення тільки в межах власної мережі Інтернет. Так ми можемо гарантувати коректну роботу програми, безперебійну трансляцію телеканалів, високу якість зображення і звуку.
Шановний користувачу, підключити стаціонарний ПК до мережі Wi-Fi можна різними способами. Але найпростіший і найзручніший – це бездротове підключення комп’ютера до мережі Wi-Fi за допомогою зовнішнього Wi-Fi-адаптера. Підключається він в USB-роз’єм комп’ютера і виглядає як звичайна флешка. В інтернет-магазині компанії «Формат», в розділі «Мережеве обладнання», можна ознайомитися з переліком запропонованих Wi-Fi-адаптерів і вибрати найбільш підходящий за вартістю та технічним характеристикам. Або ж можна зателефонувати за номерами:
(0629) 416-490
067-688-26-22
093-170-03-43
050-332-24-90
У всіх сучасних ноутбуках є вбудований Wi-Fi приймач, за допомогою якого ноутбук підключається до мережі Wi-Fi. Для цього досить виконати ряд простих дій і ввести пароль, якщо мережа захищена. Якщо все ж знадобиться допомога технічного фахівця, необхідно зателефонувати до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-490
067-688-26-22
093-170-03-43
050-332-24-90
Шановний користувачу, періодично, при виникненні збоїв в роботі пристрою, необхідно робити перезавантаження маршрутизатора для поновлення і поліпшення працездатності пристрою.
Також, після виконання перезавантаження, роутер вибирає більш вільний частотний канал, менш завантажений. Це впливає на якість передачі даних по Wi-Fi, так як значно поліпшується швидкість.
Рекомендується регулярно виконувати перезавантаження роутера, яка йде йому тільки на користь.
Шановний користувачу, в даний час додаток IPTV для операційної системи IOS знаходиться в стадії розробки. Як тільки він буде готовий до використання, інформація про це з’явиться на нашому офіційному сайті в розділі «Новини».
Шановний користувачу, якщо при спробі відкрити сторінку з’являється повідомлення «В даний момент доступ блокований» – причина в недостатній кількості коштів на рахунку. У такому випадку достатньо просто поповнити рахунок.
Якщо рахунок поповнений і послуга не блокована, а доступ до мережі Інтернет не працює, то слід перевірити підключення обладнання та стан індикації.
Рекомендації:
Слід відключити маршрутизатор від мережі електроживлення. Потім знову включити його в мережу через 5-7 хв.
Якщо це не допомогло:
На роутері варто перевірити індикатор Wan/Internet на наявність підсвічування:
Якщо немає індикації або відображається повідомлення на комп’ютері «мережевий кабель не підключений» – потрібно перевірити всі фізичні з’єднання і контакти. У разі, якщо все в порядку – потрібна перевірка роботи послуги фахівцем технічної підтримки компанії «Формат».
Якщо індикація є, але Інтернет не працює – потрібно перевірити налаштування роутера.
Якщо налаштування правильні, а до мережі Інтернет підключитися не виходить, варто звернутися в Call-центр компанії «Формат» для з’ясування причини неполадки.
Шановний користувачу, існує декілька можливих проблем роботи WI-Fi роутера.
Параметри бездротового з’єднання безпосередньо залежать від розташування роутера в квартирі, від його технічних характеристик, завантаженості каналів, перешкод від іншого обладнання, несправність роутера, проблем з його налаштуваннями, а також від максимальної пропускної здатності Wi-Fi-адаптера на комп’ютері.
Необхідно:
– спробувати підключитися до мережі Інтернет без використання роутера і протестувати швидкість. Більш детальну інформацію про характеристики маршрутизатора можна знайти в інструкції до пристрою або на сайті його виробника.
– потрібно враховувати, що виробники роутерів вказують максимальну швидкість в одну сторону. На практиці, зазначену швидкість в технічному описі необхідно ділити на два, так як при передачі даних між ПК і маршрутизатором проходить обмін інформацією в дві сторони.
Можлива механічна причина: Неповний контакт на роз’ємах, пошкодження кабелю (наприклад, якщо користувач самостійно підключав Інтернет або переміщував кабель).
Можлива технічна причина: Пил в системному блоці комп’ютера або ноутбука.
Необхідно:
Акуратно пропилососити системний блок, потім включити комп’ютер і перевірити роботу Інтернету. Якщо ж у користувача ноутбук, то рекомендуємо звернутися в сервісний центр компанії «Формат», де фахівці якісно і максимально швидко виконають профілактичні роботи. Це може істотно прискорити роботу комп’ютера.
Можлива причина зниження швидкості до окремих сайтів: Сайт може бути перевантажений через велику кількість відвідувачів, що скачують файли, або на сервері сайту встановлено обмеження швидкості передачі даних користувачеві.
Необхідно:
Завантажувати файли швидше, ніж дозволяє обмеження сайту не можна, незалежно від швидкості інтернет-пакету. Можна відкласти скачування файлу на не піковий час (наприклад, ранок) або завантажити файл з іншого ресурсу.
Якщо ж користувач хоче збільшити існуючу швидкість підключення до Інтернету, то рекомендуємо змінити тарифний пакет на пакет з більш високою швидкістю, що задовольнить вимоги.
Для цього достатньо залишити заявку на сайті компанії «Формат», звернутися до Call-центру або найближчого Центру продажів та обслуговування клієнтів компанії «Формат».
Шановний користувачу, для того, щоб з’ясувати причини поганої якості послуги Інтернет потрібно звернутися за допомогою до фахівців технічної підтримки компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-490
067-688-26-22
093-170-03-43
050-332-24-90
Спеціаліст технічної підтримки в телефонному режимі спробує з’ясувати причини і, при необхідності, оформить заявку на виклик майстра.
Шановний користувачу, для того, щоб з’ясувати причини незадовільної якості зображення при перегляді цифрового телебачення, потрібно звернутися за допомогою до фахівців технічної підтримки компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-490
067-688-26-22
093-170-03-43
050-332-24-90
Спеціаліст технічної підтримки в телефонному режимі спробує з’ясувати причини і, при необхідності, оформить заявку на виклик майстра.
Шановний користувачу, коли на телевізорі з’являється напис «Немає сигналу», і це відбувається на всіх каналах, варто перевірити, яке джерело сигналу використовує телевізор.
Для цього на пульті від телевізора є спеціальна кнопка INPUT або SOURSE. Якщо це не допоможе вирішити проблему самостійно, потрібно звернутися за допомогою до фахівців технічної підтримки компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-490
067-688-26-22
093-170-03-43
050-332-24-90
Спеціаліст технічної підтримки в телефонному режимі спробує з’ясувати причини і, при необхідності, оформить заявку на виклик майстра.
Шановний користувачу, якщо відсутній один або кілька каналів, або на місці одного телеканалу з’явився інший, варто виконати автопошук каналів.
Ймовірно, були внесені зміни в сітці мовлення і потрібно оновити список збережених телеканалів. Якщо це не допоможе, варто звернутися в Call-центр компанії «Формат», щоб фахівець підказав точну інформацію про причини відсутності телеканалів.
Шановний користувачу, для того, щоб з’ясувати причини зникнення звуку під час перегляду цифрового телебачення, варто звернутися за допомогою до фахівців технічної підтримки компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-490
067-688-26-22
093-170-03-43
050-332-24-90
Спеціаліст технічної підтримки в телефонному режимі спробує з’ясувати причини і, при необхідності, оформить заявку на виклик майстра.
Шановний користувачу, іноді причиною, що призводить до зниження якості послуги Інтернет є знос кабелю. З метою поліпшення параметрів наданої послуги, рекомендується його заміна.
Для того, щоб оформити заявку на виконання робіт з перетяжки кабелю, варто звернутися за допомогою до фахівців технічної підтримки компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-490
067-688-26-22
093-170-03-43
050-332-24-90
Спеціаліст технічної підтримки в телефонному режимі спробує з’ясувати причини і, при необхідності, оформить заявку на виклик майстра.
Шановний користувачу, причин відсутності послуги IPTV може бути кілька: відсутність оплати за послугу, відсутність доступу до мережі Інтернет (фінансові або технічні причини), збій налаштувань Android-приставки та ін.
Для того, щоб з’ясувати, що вплинуло на відсутність IPTV, потрібно звернутися за допомогою до фахівців технічної підтримки компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-490
067-688-26-22
093-170-03-43
050-332-24-90
Спеціаліст технічної підтримки в телефонному режимі спробує з’ясувати причини і, при необхідності, оформить заявку на виклик майстра.
Шановний користувачу, для того, щоб налаштувати роутер, потрібно звернутися за допомогою до фахівців технічної підтримки компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-490
067-688-26-22
093-170-03-43
050-332-24-90
Спеціаліст технічної підтримки в телефонному режимі спробує з’ясувати причини і, при необхідності, оформить заявку на виклик майстра.
Шановний користувачу, в залежності від моделі цифрової приставки принцип її налаштування і підключення можуть відрізнятися. Для того, щоб налаштувати приставку в телефонному режимі, потрібно звернутися за допомогою до фахівців технічної підтримки компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629)416-490
067-688-26-22
093-170-03-43
050-332-24-90
Спеціаліст технічної підтримки в телефонному режимі спробує з’ясувати причини і, при необхідності, оформить заявку на виклик майстра.
Шановний користувачу, в залежності від моделі цифрової приставки принцип її налаштування і підключення можуть відрізнятися. На сайті компанії «Формат» в розділі «Телебачення», «Цифрове ТБ (DVB-C)» представлені інструкції з налаштування DVB-C приставок найбільш популярних моделей.
Якщо буде потрібна допомога технічного фахівця, можна зателефонувати до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів:
(0629) 416-490
067-688-26-22
093-170-03-43
050-332-24-90
