Якість обслуговування

Як мені залишити заявку на виклик майстра?

Шановний користувачу, залишити заявку на виклик майстра можна зателефонувавши до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів: (0629) 416-433

097-679-23-33

063-679-23-33

050-679-23-33

або в службу Технічної підтримки:

(0629) 416-490

067-688-26-22

093-170-03-43

050-332-24-90

Техпідтримка компанії «Формат» не передзвонює і не відповідає на дзвінки. Що мені робити?

Шановний користувачу, оператори технічної підтримки намагаються максимально оперативно обробляти вхідні дзвінки абонентів. Однак зі збільшенням кількості дзвінків на лінію технічної підтримки компанії або в зв’язку з технічними збоями в роботі телефонної лінії, час очікування відповіді оператора збільшується.

Якщо абоненту не вдалося додзвонитися в технічну підтримку компанії «Формат», співробітники провайдера побачать пропущений дзвінок і зателефонують відразу ж, як тільки з’явиться можливість.

Також можна заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки, або замовити дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені».

Чому оператори компанії «Формат» не беруть слухавки?

Шановний користувачу, фахівці Call-центру компанії «Формат» намагаються максимально оперативно обробляти вхідні дзвінки абонентів. Однак, зі збільшенням кількості дзвінків на лінію Call-центру компанії або в зв’язку з технічними збоями в роботі телефонної лінії, час очікування відповіді оператора збільшується.

Якщо абоненту не вдалося додзвонитися до Call-центру компанії «Формат», співробітники провайдера побачать пропущений дзвінок і зателефонують відразу ж, як тільки з’явиться можливість.

Щоб у будь-який час, швидко і комфортно дізнаватися всю необхідну інформацію, можна скористатися Особистим кабінетом на офіційному сайті компанії «Формат» або мобільним додатком «Формат-24».

Також можна заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки, або замовити дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені».

Коли зі мною зв’яжеться менеджер?

Шановний користувачу, якщо була залишена заявка на прорахунок вартості підключення послуг компанії «Формат», менеджер зв’яжеться з Вами протягом доби.

Винятком є заявки залишені у вихідні дні. В такому випадку менеджер зв’яжеться з Вами в найближчий робочий день.

Я залишив(-ла) заявку на виклик майстра. Коли мені його чекати?

Шановний користувачу, при складанні заявки на виклик майстра, узгоджується приблизний час прибуття майстра.

Більш точний час можна дізнатися в день заявки, звернувшись до Call-центру компанії «Формат» за номерами телефонів:

(0629) 416-433

097-679-23-33

063-679-23-33

050-679-23-33

Спеціаліст Call-центру надасть всю необхідну інформацію.

Як подати скаргу щодо незадовільної якості сервісного обслуговування співробітників Формат?

Шановний користувачу, якщо виникли питання щодо якості роботи співробітників компанії «Формат», можна зателефонувати до Call-центру компанії та залишити усну скаргу на співробітника. Протягом 14 календарних днів скарга буде розглянута, а з абонентом зв’яжеться керівник відділу по роботі з клієнтами. Також, можна залишити скаргу в письмовому вигляді в найближчому Центрі продажів та обслуговування клієнтів компанії «Формат».

Як я можу змінити свій контактний номер телефону?

Шановний користувачу, про зміну свого контактного номеру необхідно повідомити співробітників компанії «Формат», зателефонувавши до Call-центру за номерами телефонів:

(0629) 416-433

097-679-23-33

063-679-23-33

050-679-23-33

Ми внесемо нові дані в обліковий запис клієнта.

Як я можу переоформити договір?

Шановний користувачу, для переоформлення договору необхідно звернутися до Центру продажів та обслуговування клієнтів компанії «Формат» за адресою: пров. Трамвайний, 31а.

При собі мати паспорт з реєстрацією місця проживання, а в разі її відсутності – документ, що підтверджує право власності або договір оренди.