Параметри послуг

Чи можна підключати канали додатково?

Шановний користувачу, для отримання консультації та підключення більшої кількості каналів від компанії «Формат» необхідно: залишити заявку на офіційному сайті у вкладці «Послуги», розділ «Телебачення»; заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки; замовити зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»; зателефонувати до Call-центру компанії за номерами телефонів:

(0629) 416-433

097-679-23-33

063-679-23-33

050-679-23-33

звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть підібрати оптимальний тарифний план та нададуть повну технічну і фінансову консультацію.

Чому змінюється перелік каналів, що транслюються?

Шановний користувачу, основні причини припинення трансляції каналів: каналу немає в списку телеканалів, затвердженому Національною Радою України, з питань теле- і радіомовлення; канал перейшов в цифрове мовлення (канал відсутній в списку каналів КТВ, але транслюється в пакеті з ЦТВ); канал є не рейтинговим і на численні прохання абонентів замінений на більш рейтинговий телеканал.

Як мені дізнатися, які канали транслюються в HD якості?

Шановний користувачу, з повним списком каналів можна ознайомитися на офіційному сайті компанії «Формат», відкривши вкладку «Послуги», розділ «Телебачення». Потрібно вибрати необхідний формат мовлення (IPTV, DVB-C, КТВ) після чого відобразиться повний список каналів.

Я переїжджаю в приватний сектор. Я зможу продовжити користування послугами компанії «Формат» на новій адресі?

Шановний користувачу, при переїзді можна підключити послуги компанії «Формат» в приватному будинку, скориставшись послугою «Комфортний переїзд».

Для отримання консультації та підключення послуги «Інтернет» в приватний сектор від компанії «Формат» необхідно:

– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;

– замовити зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;

– зателефонувати до Call-центру компанії за номерами телефонів:

(0629) 416-433

097-679-23-33

063-679-23-33

050-679-23-33

– звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть підібрати оптимальний тарифний план та нададуть повну технічну і фінансову консультацію.

Чому вартість мого тарифного плану стала вище?

Шановний користувачу, тарифні плани ростуть в ціні тільки в тому випадку, якщо підвищуються витрати на обслуговування телекомунікаційних мереж (витрати на матеріали, обладнання, електроенергія і т.д.) і підвищуються витрати на доступ до міської інфраструктури та розміщення телекомунікаційного обладнання.

Також підвищення оплати за послуги може зрости в зв’язку з ростом курсу долара і підняттям цін на трансляцію телеканалів.

Чи можу я перейти на пільговий тариф? Кому компанія «Формат» надає пільги на оплату послуг?

Шановний користувачу, компанія «Формат» надає пільгу на користування послугами кабельного телебачення таким категоріям осіб:

інвалідам дитинства 1-ої та 2-ої групи;

інвалідам ВВВ;

почесним громадянам м. Маріуполь.

Пільга надається виключно на оплату послуги кабельного телебачення. Оформити пільгу можна в будь-якому з Центрів продажів та обслуговування клієнтів компанії «Формат».

Які документи необхідні для отримання пільги: заява абонента на отримання пільги; копія паспорта з пропискою за адресою, де бажаєте отримати пільгу; копія посвідчення, що дає право на пільгу.

Мене не влаштовує контент телеканалів від компанії «Формат». Що я можу зробити?

Шановний користувачу, якщо в списку каналів Ви не знайшли цікавий для себе контент, швидше за все, тариф включає неповний список каналів.

Для отримання консультації щодо збільшення кількості телеканалів та розширення контенту необхідно:

– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;

– замовити зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;

– зателефонувати до Call-центру компанії за номерами телефонів:

(0629) 416-433

097-679-23-33

063-679-23-33

050-679-23-33

– звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть підібрати оптимальний тарифний план та нададуть повну технічну і фінансову консультацію.

В яких одиницях вимірюється швидкість Інтернету від компанії «Формат» та скільки інформації можна завантажувати в секунду?

Шановний користувачу, швидкість Інтернет-з’єднання обчислюється кількістю інформації, переданої за одиницю часу.

Для позначення швидкості Інтернет-з’єднання використовується величина біт в секунду (а також Кбіт, Мбіт, Гбіт).

Розмір файлів, як правило, завжди вказується в байтах (Кбайт, Мбайт та Гбайт).

Оскільки 1 байт – це 8 біт, на практиці це буде означати, що якщо швидкість інтернет-з’єднання дорівнює 100 Мбіт/сек, то комп’ютер за секунду може прийняти або передати не більше 12.5 Mb інформації (100/8 = 12.5). Простіше це можна пояснити, таким чином, якщо ви хочете завантажити відео, обсяг якого 1.5 Gb, то у вас на це піде всього 2 хвилини.

Що може впливати на швидкість Інтернету?

Шановний користувачу, швидкість Інтернету може залежати від декількох факторів:

1. Параметрів послуги, передбачені тарифним планом. Вибираючи тариф зі швидкістю Інтернету 10 Мбіт/с, абонент може розраховувати на такі можливості, як перегляд простих сайтів та електронної пошти, відео у високій роздільній здатності і ТБ-стримінга. Один пристрій, підключений до мережі на швидкості 10 Мбіт/с буде відмінно виконувати свої функції, але на декількох пристроях передача даних в мережі може зайняти порівняно довгий час. Відповідно, така швидкість підійде для користувача Інтернету з невеликими запитами.

Швидкості доступу до мережі Інтернет 100 Мбіт/с достатньо для того, щоб одночасно здійснювати найрізноманітніші дії онлайн більш ніж на 2-х пристроях. Така швидкість дозволить декільком користувачам одночасно працювати в Мережі без затримок з’єднання: стрімити музику та відео, дивитися інтерактивне телебачення і відео в HD-якості, грати в онлайн-ігри та ін.

Відповідно, така швидкість підходить для сімей з кількома користувачами і рядом пристроїв.

Швидкість від 300 Мбіт/с до 1 Гбіт/с – це необмежені онлайн-можливості. Така швидкість Інтернету підійде тим користувачам, які хочуть за короткий час завантажувати великі обсяги даних. Висока швидкість з’єднання відкриває найширші онлайн-можливості для багатьох користувачів з кількома пристроями одночасно.

2. Модель роутера та термін його експлуатації. Середній термін експлуатації роутера 3-5 років. Якщо роутер знаходиться в користуванні понад 5 років і з’явилися ознаки нестабільної роботи, варто замислитися про оновлення пристрою. Найбільш очевидні причини замінити роутер – продуктивність та поява нових моделей.

3. Частота, в якій працює роутер.

Як поліпшити якість зображення при перегляді телеканалів?

Шановний користувачу, якщо на даний момент підключене кабельне телебачення, а якість зображення хотілося б поліпшити, можна підключити цифрове телебачення від компанії «Формат».

Для отримання консультації з даного питання необхідно:

– заповнити контактну форму на сайті компанії «Формат», натиснувши на іконку телефонної трубки;

– замовити зворотній дзвінок фахівця компанії в розділі «Контакти», використовуючи заклик до дії «Передзвоніть мені»;

– зателефонувати до Call-центру компанії за номерами телефонів:

(0629) 416-433

097-679-23-33

063-679-23-33

050-679-23-33

– звернутися в найближчий офіс компанії. Професійні менеджери Центрів продажів та обслуговування клієнтів допоможуть підібрати оптимальний тарифний план і нададуть повну технічну та фінансову консультацію.