Параметры услуг

Можно ли подключать каналы дополнительно?

Уважаемый пользователь, для получения консультации и подключения большего количества каналов от компании «Формат» необходимо: оставить заявку на официальном сайте во вкладке «Услуги», раздел «Телевидение»; заполнить контактную форму на сайте компании «Формат», нажав на иконку телефонной трубки; оставить заявку на звонок специалиста компании в разделе «Контакты», используя призыв к действию «Перезвоните мне»; позвонить в Call-центр компании по номерам телефонов: (0629) 416-433

097-679-23-33

063-679-23-33

050-679-23-33

    • обратиться в ближайший офис компании. Профессиональные менеджеры Центров продаж и обслуживания клиентов помогут подобрать оптимальный тарифный план и предоставят полную техническую и финансовую консультацию.

Почему изменяется перечень транслируемых каналов?

Уважаемый пользователь, основные причины прекращения трансляции каналов: канала нет в списке телеканалов, утвержденном Национальной Радой Украины, по вопросам теле и радиовещания; канал перешел в цифровое вещание (канал отсутствует в списке каналов КТВ, но транслируется в пакете с ЦТВ); канал является не рейтинговым и по многочисленным просьбам абонентов заменен на более рейтинговый телеканал.

Как мне узнать, какие каналы транслируются в HD качестве?

Уважаемый пользователь, с полным списком каналов можно ознакомиться на официальном сайте компании «Формат», открыв вкладку «Услуги», раздел «Телевидение». Необходимо выбрать необходимый формат вещания (IPTV, DVB-C, КТВ) после чего отобразится полный список каналов.

Я переезжаю в частный сектор. Я смогу продолжить пользование услугами компании «Формат» на новом адресе?

Уважаемый пользователь, при переезде можно подключить услуги компании «Формат» в частном доме, воспользовавшись услугой «Комфортный переезд».

Для получения консультации и подключения услуги «Интернет» в частный сектор от компании «Формат» необходимо:

    • заполнить контактную форму на сайте компании «Формат», нажав на иконку телефонной трубки;
    • оставить заявку на звонок специалиста компании в разделе «Контакты», используя призыв к действию «Перезвоните мне»;
    • позвонить в Call-центр компании по номерам телефонов:

(0629) 416-433

097-679-23-33

063-679-23-33

050-679-23-33

    • обратиться в ближайший офис компании. Профессиональные менеджеры Центров продаж и обслуживания клиентов помогут подобрать оптимальный тарифный план и предоставят полную техническую и финансовую консультацию.

Почему стоимость моего тарифного плана стала выше?

Уважаемый пользователь, тарифные планы растут в цене только в том случае, если повышаются затраты на обслуживание телекоммуникационных сетей (затраты на материалы, оборудование, электроэнергия и т.д.) и повышаются расходы на доступ к городской инфраструктуре и размещение телекоммуникационного оборудования.

Также повышение оплаты за услуги может возрасти в связи с ростом курса доллара и поднятием цен на трансляцию телеканалов.

Могу ли я перейти на льготный тариф? Кому компания «Формат» предоставляет льготы на оплату услуг?

Уважаемый пользователь, компания «Формат» предоставляет льготу на пользование услугами кабельного телевидения следующим категориям граждан:

    • инвалидам детства 1-ой и 2-ой группы;
    • инвалидам ВОВ;
    • почетным гражданам г. Мариуполь.

Льгота предоставляется исключительно на оплату услуги кабельного телевидения. Оформить льготу можно в любом из Центров продаж и обслуживания клиентов компании «Формат».

Какие документы необходимы для получения льготы: заявление абонента на получение льготы; копия паспорта с пропиской по адресу, где желаете получить льготу; копия удостоверения, дающего право на льготу.

Меня не устраивает контент телеканалов от компании «Формат». Что я могу сделать?

Уважаемый пользователь, если в списке каналов Вы не нашли интересный для себя контент, скорее всего, тариф включает неполный список каналов.

Для получения консультации по увеличению количества телеканалов и расширения контента необходимо:

    • заполнить контактную форму на сайте компании «Формат», нажав на иконку телефонной трубки;
    • оставить заявку на звонок специалиста компании в разделе «Контакты», используя призыв к действию «Перезвоните мне»;
    • позвонить в Call-центр компании по номерам телефонов:

(0629) 416-433

097-679-23-33

063-679-23-33

050-679-23-33

    • обратиться в ближайший офис компании. Профессиональные менеджеры Центров продаж и обслуживания клиентов помогут подобрать оптимальный тарифный план и предоставят полную техническую и финансовую консультацию.

В каких единицах измеряется скорость Интернета от компании «Формат» и сколько информации можно скачивать в секунду?

Уважаемый пользователь, скорость интернет-соединения исчисляется количеством информации, переданной за единицу времени.

Для обозначения скорости интернет-соединения используется величина бит в секунду (а также Кбит, Мбит/с, Гбит).

Размер файлов, как правило, всегда указывается в байтах (Кбайтах, Мбайтах и Гбайтах).

Поскольку 1 байт – это 8 бит, на практике это будет означать, что если скорость интернет-соединения равна 100 Мбит/сек, то компьютер за секунду может принять либо передать не более 12.5 Mb информации (100/8=12.5). Проще это можно объяснить, таким образом, если вы хотите скачать видео, объем которого 1.5 Gb, то у вас на это уйдет всего 2 минуты.

Что может влиять на скорость Интернета?

Уважаемый пользователь, скорость Интернета может зависеть от нескольких факторов:

1. Параметры услуги, предусмотренные тарифным планом Выбирая тариф со скоростью интернета 10 Мбит/с, абонент может рассчитывать на такие возможности, как просмотр простых сайтов и электронной почты, видео в высоком разрешении и ТВ-стриминга. Одно устройство, подключенное к сети на скорости 10 Мбит/с, будет отлично выполнять свои функции, но на нескольких устройствах передача данных в сети может занять сравнительно долгое время. Соответственно, такая скорость подойдет для пользователя интернета с небольшими запросами.

Скорости доступа к сети Интернет 100 Мбит/с достаточно для того, чтобы одновременно совершать самые разные действия онлайн более чем на 2-х устройствах. Такая скорость позволит нескольким пользователям одновременно работать в Сети без задержек соединения: стримить музыку и видео, смотреть интерактивное телевидение и видео в HD-качестве, играть в онлайн-игры и др.

Соответственно, такая скорость подходит для семей с несколькими пользователями и рядом устройств.

Скорость от 300 Мбит/с до 1 Гбит/с – это неограниченные онлайн-возможности. Такая скорость интернета подойдет тем пользователям, которые хотят за короткое время скачивать и загружать большие объемы данных. Высокая скорость соединения открывает самые широкие онлайн-возможности для многих пользователей с несколькими устройствами одновременно.

2. Модель роутера и срок его эксплуатации Средний срок эксплуатации роутера 3-5 лет. Если роутер находится в пользовании более 5 лет и появились признаки нестабильной работы, стоит задуматься об обновлении маршрутизатора на более новую модель. Самые очевидные причины заменить роутер — производительность и появление новых моделей.

3. Частота, в которой работает роутер

Как улучшить качество изображения при просмотре телеканалов?

Уважаемый пользователь, если на данный момент подключено кабельное телевидение, а качество изображения хотелось бы улучшить, можно подключить цифровое телевидение от компании «Формат».

Для получения консультации по данному вопросу необходимо:

    • заполнить контактную форму на сайте компании «Формат», нажав на иконку телефонной трубки;
    • оставить заявку на звонок специалиста компании в разделе «Контакты», используя призыв к действию «Перезвоните мне»;
    • позвонить в Call-центр компании по номерам телефонов:

(0629) 416-433

097-679-23-33

063-679-23-33

050-679-23-33

    • обратиться в ближайший офис компании. Профессиональные менеджеры Центров продаж и обслуживания клиентов помогут подобрать оптимальный тарифный план и предоставят полную техническую и финансовую консультацию.